服務(wù)與支持

1、售后技術(shù)處理專線

邁朗機械專門設(shè)立了售后服務(wù)熱線0373-3067600，傳真0373-3067433，為客戶提供8x7小時的售后服務(wù)支持、投訴及建議等服務(wù)請求受理?？蛻粢部梢灾苯訐艽蚴謾C享受24x7小時不間斷的售后技術(shù)支持等緊急服務(wù)請求受理和及時的引導(dǎo)。

2、遠(yuǎn)程電話支持

邁朗接到服務(wù)請求后，將在服務(wù)等級規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)通過電話支持進行響應(yīng)，幫助客戶對問題進行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導(dǎo)客戶實施。使客戶能享受更便捷全面的顧問式專家服務(wù)。

3、現(xiàn)場服務(wù)

如果遇到通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，邁朗將安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶進行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障。對于定位為需要配件更換才能解決的問題，邁朗服務(wù)工程師進行現(xiàn)場配件更換，排除故障使設(shè)備恢復(fù)正常運行。

4、培訓(xùn)服務(wù)

邁朗聘請技術(shù)和管理等方面的專家，長期進行生產(chǎn)、操作、管理、維護等**技能培訓(xùn)，幫助您培養(yǎng)操作、技術(shù)、管理人才。

5、配件服務(wù)

邁朗提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件。直接為您發(fā)送所需配件，同時各服務(wù)中心也儲存一定數(shù)量的常用配件，滿足快速供貨的需求。

6、響應(yīng)時間

通過電話,E-mall可以隨時與我公司聯(lián)系, 或電話聯(lián)系技術(shù)支持部，在接到買方通知后，1小時內(nèi)給予電話或傳真答復(fù)，需要時在24小時內(nèi)到買方現(xiàn)場解決設(shè)備存在的問題，問題沒有得到徹底解決，賣方的服務(wù)人員不得擅自撤離。如果事情緊急將在商定的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。維保響應(yīng)時間：接到電話通知四十八小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，七個工作日內(nèi)解決問題。

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